Google Analytics je výkonný nástroj, s jehož pomocí můžete měřit a analyzovat používání webu a úspěšnost svých internetových reklamních kampaní. Ve dvou příspěvcích se budeme věnovat některým problémům, které se mohou ve službě Google Analytics vyskytnout, a poradíme vám, jak je odstranit.

Chcete-li provádět smysluplné analýzy údajů, účet AdWords by měl být propojen s účtem Analytics. Během procesu propojování nebo po jeho dokončení se mohou vyskytnout následující problémy:

I. Prostřednictvím účtu AdWords nelze do služby Google Analytics vstoupit.

Pokud se nemůžete do účtu Analytics přihlásit z účtu AdWords prostřednictvím karty Vytváření přehledů a možnosti Google Analytics, nemá pravděpodobně přihlašovací e-mailová adresa AdWords přístupová práva do služby Analytics. V takovém případě kontaktujte správce účtu Analytics a požádejte jej, aby vaši e-mailovou adresu přidal prostřednictvím správce přístupů. Pokud přihlašovací e-mailová adresa AdWords již přístup do služby Analytics má, je možné, že je účet AdWords již propojen s jiným účtem Analytics. Pokud se domníváte, že je to váš případ, kontaktujte tým podpory AdWords.
II. Přehledy služby Analytics neobsahují žádné údaje.

Pokud profil Analytics nezaznamenává vůbec žádné údaje, může to být z několika příčin. Nejčastější z nich jsou tyto:
  • Chybějící nebo nesprávný měřicí kód na webových stránkách
Nejprve zkontrolujte, zda se kód Analytics zobrazuje ve zdrojovém kódu vašeho webu a zda byl správně implementován. Pokud chcete zjistit, jak by měl kód vypadat, přejděte do účtu Analytics a klikněte na položku Nastavení služby Analytics, poté na příkaz Upravit vedle příslušného profilu a nakonec na možnost Kontrola stavu vpravo nahoře.
  • Nesprávné číslo profilu v měřicím kódu na webových stránkách
Občas se může stát, že je na webových stránkách náhodou nainstalován měřicí kód jiného profilu či účtu. Zkontrolujte tedy, zda je ve zdrojovém kódu na vašem webu použito správné číslo profilu (říká se mu též identifikátor webu nebo číslo UA). Správné číslo profilu můžete zkontrolovat v části Kontrola stavu, jak je popsáno výše. Pokud se toto číslo liší od čísla uvedeného ve zdrojovém kódu, je nutné upravit měřicí kód ve zdrojovém kódu webových stránek.
  • Chybná konfigurace filtrů
Další možnou příčinou je chybná konfigurace filtrů, která způsobí neúmyslné odfiltrování veškerého provozu. Zkontrolujte tedy, zda jste ve svém profilu aktivovali jeden nebo více filtrů. Zde najdete doporučení pro odstranění chyb souvisejících s filtry ve službě Analytics.
  • Profil byl vytvořen během posledních 24 až 72 hodin
Po implementaci kódu Analytics na webových stránkách může trvat 24 až 72 hodin, než se v přehledech Analytics zobrazí první údaje. Analytics totiž nevytváří přehledy v reálném čase. V takovém případě vás žádáme o trpělivost.

Tímto končí první část naší mini-série. V následujícím příspěvku se budeme věnovat odstraňování problémů s chybějícími údaji AdWords, elektronickým obchodem a automatickým a manuálním značkováním.

Autor příspěvku: Tobias Marmann, Google Analytics

Zodpovědná za překlad: Zuzana Stieranková, Google AdWords