V minulých februárových príspevkoch sme vám vysvetlili niektoré postupy pre návrh webu a optimalizáciu vstupnej stránky. Dnes by sme vám chceli vysvetliť viac o nákupnom procese na stránke a dať vám niekoľko tipov na testovanie prípadne vylepšenie tohto procesu.

Väčšina internetových obchodov nedosahuje uspokojivú mieru konverzií nákupov. Preto sme sa zamysleli a pripravili sme pre vás list s tipmi, ktoré môžete otestovať na vašej internetovej stránke.

Obrázok produktu a jeho umiestnenie

Čím drahší produkt ponúkate na stránke, tým detailnejší by mal byť obrázok a popis produktu.

• Pokúste sa umiestniť obrázky na stránke tak, aby sa zmestili do veľkosti obrazovky. Návštevník stránky tak nemusí používať posuvného bežca na stránke.
• Zapojte kreativitu a použite dostupné efektívne technológie (ajax, flash, video, atď.)

Toto je príklad „javascript image zoom“ efektu. Keď používateľ prejde myšou na časť obrázku, daná časť sa zobrazí v detailnejšom náhľade.

Nákupné ikony

Nákupné ikony sú najčastejšie zobrazené vo forme nákupného košíka alebo vozíka. Tento symbol by mal byť viditeľne umiestnený na vašej stránke.

• Použite výraznú farbu košíka, ktorá upúta pozornosť návštevníka a bude indikátorom, že produkty na stránke je možné zakúpiť.
• Nákupné odkazy ako napr. „vložiť do košíka“ by mali byť viditeľné a jednoducho klikateľné s možnosťou návštevníka vrátiť sa späť na stránku produktov.
• Umietnite nákupný košík ako aj ostatné nákupné ikony po pravej strane produktu a urobte ich viditeľnými pre zákazníka.

Platba s registráciou alebo bez?

Umožnite návševníkovi vašej stránky zvoliť si medzi platbou s registráciou alebo bez registrácie.

• Ak je registrácia nevyhnutná, vysvetlite zákazníkovi výhody registrácie.

Zobrazte indikátor progresu

Počas procesu platby by ste mali vždy na vašej stránke zobraziť indikátor progresu. Toto umožní zákazníkovi vidieť kde v procese sa nachádza, koľko krokov ho oddeľuje od potvrdenia platby, čo sa od neho bude vyžadovať v ďalšom kroku a či bude mať možnosť pehliadnuť si platbu pred jej finálnym potvrdením.

Použite jednoduché formuláre

Ako často sa vzdáte nákupu kvôli tomu, že nákupný formulár je príliš komplikovaný? Urobte platobný proces pre zákazníka čo najjednoduchší. Veľmi užitočným meradlom môže byť pre vás prehľad vizualizácie cesty v Google Analytics, kde môžete presne analyzovať pri ktorom kroku ten ktorý návštevník/zákazník cestu opustil a zistiť čo sa dá vo vašom nákupnom procese vylepšiť.

Marketing

Čoraz častejšie sa stretávame s online obchodmi, ktoré žiadajú od návštevníkov pred začiatkom nákupného procesu odber reklamných emailov alebo newslettrov. Ak tento krok máte práve na vašej stránke, odtráňte ho a vyskúšajte:

• Požiadať o odber emailu/newslettru na konci platobného procesu
• Poslať danú informáciu v emaily s potvrdením objednávky

Indikátory bezpečnosti

Indikátory bezpečnosti uisťujú zákazníka, že stránka je bezpečná pre uvedenie ich osobných údajov počas online nákupu. Zabezpečené stránky by mali mať jasne zobrazené indikátory, ktoré poskytujú istotu bezpečného nákupu.

...a na záver:

Testujte

Nie ste si istý, že tieto tipy vám môžu pomôcť vo vylepšení vášho internetového obchodu a zvýšení miery konverzií? Použite dva bezplatné nástroje: Nástroj na optimalizáciu webových lokalít a Google Analytics, ktoré vám pomôžu v testovaní a meraní výsledkov.

Zuzana Stieranková

Google AdWords

Tady v Dublinu, kde pracuji, se o Hrách ve Vancouveru moc nemluví, zimní sporty v Irsku zrovna neletí...

Věřím ale, že v Čechách a na Moravě je tomu jinak a že naši fanoušci sportovní dění v Kanadě pečlivě sledují. Pokud vás aktuální informace z Vancouveru zajímají, pak se možná bude hodit tato stránka, kterou jsme pro vás lokalizovali do češtiny.

Kromě seznamu disciplín, přehledu medailí a aktuálních zpráv se můžete také podívat přímo na sjezdovky nebo jiná sportoviště prostřednictvím Street View anebo si přidat užitečný gadget o Zimních hrách na svou stránku iGoogle.

Dobře se bavte!


Jana Vořechovská
Language Specialist
Dublin

Jan Šedivý, šéf českých vývojářů v Googlu, by rád poděkoval českým univerzitám za účast na Google Faculty Summit. — Filip Hráček

Minulý týden se ve Švýcarské pobočce Googlu konal Faculty Summit. Bylo to setkání předních představitelů evropských universit, pedagogů i vědeckých pracovníků. Od nás se setkání účastnili zástupci Karlovy university, ČVUT, Fakulty elektrotechnické a VUT Brno, Fakulty informačnich technologií.

Setkání zahájil vicepresident pro engineering v regionu EMEA^?, Nelson Mattos. Jeho přednáška stručně seznámila všechny účastníky s hlavními prioritami Googlu. Nejvíce se věnoval cloud computingu a novým mobilním aplikacím.

Druhý den summitu se účastníci podle zájmu rozdělili do skupin s různým zaměřením:

• Mobile
• Natural Language Technologies
• Privacy and Security
• Searching the World.

V jednotlivých sekcích přednášeli jak lidé z Googlu tak i pozvaní profesoři, přičemž přednášky byly vždy následévány často dlouhotrvající diskusí.

Poslední den summitu vystoupil s velmi zajímavou přednáškou profesor Andy Hopper, Cambridge na téma Výpočetní technika pro budoucnost naší planety [PDF publikace]. Celý summit byl zakončen dlouhotrvající diskusí.

Jsem rád, že v průběhu diskusí i celého summitu se aktivně účastnili i čeští profesoři. Spolupráce s univerzitami je pro Google velmi důležitá a chtěli bychom ji prohlubovat i v České republice. Nejdůležitější informace o programech pro university najdete na stránkách University programs.


Jan Šedivý
Engineering Manager

Autor: Todd Jackson, produktový manažer pro Gmail a Hlášky Google
Čtvrtek, 11. února, 2010, 16:49

Novou službu Hlášky Google jsme představili teprve před dvěma dny, nicméně za tu dobu ji stihly vyzkoušet již miliony uživatelů, kteří nám zaslali celkem 9 milionů komentářů a připomínek. Z mobilních zařízení po celém světě nám přicházelo přes 200 připomínek za minutu.

Dostali jsme spoustu žádostí o přidání funkcí a také přímou zpětnou vazbu. Vedle toho jsme zaznamenali obavy některých uživatelů z toho, že jejich kontakty budou zveřejněny bez jejich vědomí (zejména pak seznamy sledovaných a sledujících osob). Jiní zase měli pocit, že mají příliš malou kontrolu nad tím, kdo je může sledovat, a vadilo jim, že nemohou ve sledování zabránit uživatelům, kteří dosud nemají veřejný profil.

Stejně jako Gmail chat, i služba Hlášky Google umožňuje uživateli vytvořit sociální síť tím, že automaticky nastaví sledování uživatelů, s nimiž si vyměňujete nejvíce emailů, případně s nimiž chatujete. Kontakty můžete libovolně měnit, přidávat nebo odstraňovat.

Tady přinášíme další informace o tom, jak služba Hlášky Google funguje a představujeme některá vylepšení, která jsme ve službě udělali na základě vašich připomínek.

Jakmile uživatel vytvoří první komentář nebo „hlášku“ ve službě Hlášky Google, je vyzván k vytvoření veřejného profilu (minimálně křestní jméno a příjmení). To proto, abychom věděli, jaké jméno máme zobrazit vedle vašich „hlášek“ – a taky, aby vámi sledované osoby věděly, kdo jste. Jakmile si takový profil vytvoříte, zobrazí se na vašem veřejném profilu seznam osob, které sledujete, stejně jako seznam uživatelů, kteří naopak sledují vás. Tyto seznamy můžete prohlížet, editovat a dokonce je lze i skrýt. Seznamy sledovaných/sledujících osob jsou zveřejněny na vašem profilu teprve tehdy, až si profil vytvoříte.

Objevila se námitka, že volba umožňující nezobrazovat tyto informace, se hledá velice obtížně. Na základě této připomínky jsme upozornění změnili tak, aby vše bylo naprosto jasné. Tyto změny budou během dneška postupně zavedeny u všech uživatelů Gmailu.

1. Jasnější možnost nezobrazovat sledované/sledující osoby na veřejném profilu
Pokud nechcete na svém veřejném profilu zobrazovat seznam sledovaných a sledujících osob (tj. lidí, které sledujete vy, a uživatelů, kteří sledují vás), můžete to zrušit při nastavení profilu, tj. při prvním použití služby Hlášky, anebo kdykoli později na stránce Editovat profil. Tato možnost bude zdůrazněna již v procesu nastavení, takže kdokoli bude chtít tyto seznamy skrýt, může tak učinit mnohem snadněji.

2. Možnost blokovat uživatele, kteří vás začnou sledovat
Zjednodušili jsme možnost blokovat kohokoli, a to přidáním možnosti „blokovat“ k seznamu lidí, kteří vás sledují. Dříve bylo možné blokovat sledující osoby jen tehdy, když si vytvořily veřejný profil. Nyní můžete blokovat kohokoli bez ohledu na to, zda si vytvořil profil či nikoli.

3. Lze jasněji definovat, který ze sledovaných/sledujících uživatelů se může objevit na vašem veřejném profilu.
Původně jsme zobrazovali seznam všech osob, které vás budou sledovat, jakmile si tito uživatelé vytvořili veřejný profil. Avšak pouze ty kontakty, které si již vytvořily veřejný profil, se zobrazily na veřejném seznamu sledujících osob. Teď jsme to celé vyjasnili tím, že jsme výslovně odlišili ty sledující osoby, které již veřejný profil mají a takto je zobrazili na vašem seznamu sledujících osob. Díky tomu uvidíte, kdo je na veřejném seznamu sledujících osob, který se zobrazuje všem.

Službu Hlášky Google jsme vytvořili proto, aby uživatelé Gmailu měli možnost vzájemně komunikovat a vyměňovat si názory na věci, které je zajímají. Velice nás těší, že se této možnosti záhy po uvedení chopily miliony lidí. Na hodnocení je ještě brzy a dobře si uvědomujeme, že nás čeká ještě hodně vylepšení. Těšíme se na další připomínky a komentáře od uživatelů a slibujeme, že budeme tuto službu dále rozvíjet při zachování maximální uživatelské transparentnosti, přičemž hlavním principem bude vždy to, že uživatel musí mít kontrolu nad svými informacemi. Máte-li zájem o další informace a možnosti volby při používání služby Hlášky Google, navštivte prosím naše Asistenční centrum.



Todd Jackson
Produktový manažer pro Gmail a Hlášky Google

V našem prvním příspěvku jsme si vysvětlili některé doporučené postupy při navrhování webu a optimalizaci vstupní stránky. V dnešní části by jsme se chtěli zaměřit na dvě oblasti přispívající k výkonnosti webových stránek: design domovské stránky a její navigaci.

Design domovské stránky

• Veškeré důležité údaje, jako jsou kategorie produktů a akční nabídky, zobrazte na první viditelné obrazovce stránky a v její horní části.

• Zvažte design ve tvaru „F“. V roce 2006 provedla agentura Nielsen Norman Group studii sledování pohybů očí. Studie zjistila, že zrak uživatele sleduje na webové stránce tvar písmene „F“. Nejvíce se soustředí na levou stranu stránky a odtud ji pak prohlíží ve dvou vodorovných liniích, delší horní a kratší dolní. Někdy tento tvar může nabýt i podoby písmene „E“.
• Co nejviditelněji zobrazte účel stránek a svou značku. Zákazníci tím získají pevný bod a zvýší se jejich věrnost stránkám. Vyhněte se dlouhým úvodům. Informace takovéhoto typu raději přesuňte do části "O společnosti."
• Vše musí být přehledné. Webovou stránku by mělo být snadné prohlížet a rychle na ní najít jednotlivé části, jako jsou kategorie produktů, možnosti dopravy či kontakty.
• Na domovské stránce můžete testovat různé propagační akce, jako jsou slevy na pobočkách nebo sezonní nabídky (např. Svátek matek).
• Využívejte na domovské stránce atraktivní výzvy k akci (např. Doprava zdarma pro všechny objednávky).
  

Navigace

Používejte správnou vstupní stránku.

Když uživatelé kliknou na reklamu AdWords a navštíví vaše stránky, ještě stále není prodáno. Potřebujete zákazníky přivést na správnou stránku, kde budou moci snadno nakoupit, co potřebují.

• Klíčová slova a reklamy spojené s konkrétními produkty by měly odkazovat na konkrétní stránky. Stránky produktů by neměly být od nákupní stránky vzdáleny více než dvě kliknutí.
• Snažte se na vstupní stránce reflektovat nadpis reklamy.
• Zobrazte na vstupní stránce všechny prodejní aspekty, které jste uvedli v textu reklamy (ceny, slevy).
  

Přehledné značení a nadpisy

Chcete-li uživatelům usnadnit navigaci, je vhodné viditelně zobrazit kategorie produktů a služeb. V tom vám pomůže přehledné značení a nadpisy. Nejlepší je použít intuitivní strukturu stánek, kde si uživatel nemusí nic domýšlet.

Srozumitelná terminologie

Snažte se, aby zákazníci rozuměli všem použitým termínům na stránce, zejména pokud je produkt velmi specifický.

Odkaz na domovskou stránku a ukazatel průběhu

V horní části každé stránky by se měl nacházet ukazatel průběhu a odkaz na domovskou stránku. Ukažte zákazníkům, kam mohou pokračovat – použijte přitom srozumitelné prvky, jako je vyhledávání na stránce, postranní či horní navigační panely a odkazy na produkty.

Věříme, že vám tyto tipy pomohou při vytváření nebo optimalizaci vašich stránek. Pokud byste chtěli testovat různé verze obsahu stránek, můžete k tomu využít našeho bezplatného nástroje pro optimalizaci webových stránek.

Maribel Munoz z týmu AdWords

Chcete-li propagovat své podnikání na internetu, nejdůležitější je představit si webové stránky jako skutečný obchod. Co očekáváte, když vcházíte do obchodu? Zákazníky obvykle zajímá několik základních věcí. Nejdůležitější je, aby snadno nalezli to, co hledají – zde se projeví přehledné uspořádání. Poté je třeba jasně zobrazit cenu a případné akční nabídky. Zákazník také očekává, že se mu někdo bude věnovat. Tuto roli obvykle zastávají prodavači. I v reálném světě si mohou zákazníci volně prohlížet zboží po celém obchodě. Na internetu je však mnohem obtížnější je v obchodě udržet. Věděli jste například, že návštěvníci se obvykle během pouhých 8 sekund rozhodnou, zda vůbec na vstupní stránce zůstanou? Stránky mohou obsahovat také prvky, které zákazníky spolehlivě znechutí. Je tedy velmi vhodné se jim vyhýbat:

1. Vyskakovací okna: Je velmi důležité návštěvníkům stránky ničím nezakrývat a nechat je samotné rozhodovat, kam se vydají.

2. Zdlouhavé načítání stránek: Zákazníci na internetu jsou obvykle velice netrpěliví a kritičtí, takže je záhodno jim nákup co nejvíce zjednodušit.

3. Registrace: Nutnost registrace nebo potřeba založení účtu pro přístup na webové stránky mnoho uživatelů zcela spolehlivě odradí. Pokud se bez registrace zákazníků neobejdete, vysvětlete jim výhody a proces ničím nekomplikujte. Jiným vhodným řešením je možnost registrace až po dokončení nákupu, s nabídkou slevy na příští nákupy.

Toto je pro dnešek všechno, ale už nyní se můžete těšit na další díly o designu webových stránek.

Maribel Munoz z týmu AdWords

Rádi bychom vás informovali o našich nových, interaktivních online kurzech pro inzerenty, které najdete v AdWords Online Univerzitě! Univerzita je k dispozici jak v češtině tak ve slovenštině.

AdWords Online Univerzita nabízí kurzy na různá témata týkající se služby AdWords, které si můžete prostudovat z pohodlí vašeho domova. Jedná se o krátké, 15 - 20ti minutové kurzy, které si můžete projít, kdykoliv se vám to hodí.

Pokud vás zajímá, jak vylepšit výkonnost vašeho účtu AdWords, možná se vám budou hodit i kurzy na tato témata:

• Zvyšte výkonnost účtu AdWords pomocí osvědčených tipů
• Oslovte víc potenciálních zákazníků
• Vylepšete výkonnost vaší webové stránky pomocí Nástroje na optimalizaci stránek
• Použijte přehledy Analytics na zvýšení návratnosti investic do reklam AdWords

a mnoho dalších!

Vše, co potřebujete k přihlášení je vaše emailová adresa a 10ti-místné zákaznické číslo AdWords!

Těšíme se na vaši návštěvu v naší AdWords Online Univerzitě!

P.S.: Pro ty z vás, kteří se už zúčastnili našich webových seminářů - AdWords Online Univerzita obsahuje naše nové a vylepšené kurzy. Jsme přesvědčeni, že se vám v naší AdWords Online Univerzitě bude líbit. Neváhejte a vyzkoušejte naše nové kurzy!

Jana Myšľanová a Lucie Pokorná

Tým Google AdWords

Umíte-li programovat v JavaScriptu a nebojíte se výrazů jako JSON nebo XMLHttpRequest, máte skvělou příležitost vyhrát výlet do USA na konferenci Google I/O.

Naši přátelé z GUG.cz a z GTUG.sk totiž vyhlašují vývojářskou soutěž Top Chrome Extensions o nejlepší rozšíření prohlížeče Chrome. Soutěž se koná od 8. února do 31. března. Šťastlivec s nejlepším rozšířením vyrazí směr San Francisco koncem května. Kromě tohoto výletu se bude hrát také o mobily Samsung I5700 Galaxy Spica s operačním systémem Android.

Volitelná témata pro soutěžní rozšíření:

1. cestování
2. sociální web
3. televizní vysílání
4. média
5. vzdělávání
6. slovenský web

Sympatické na rozšířeních pro Chrome je mimochodem to, jak snadno se programují. Vše se odehrává v HTML, CSS, JavaScriptu. Jednoduché API definuje všeho všudy zhruba 40 objektů a stejný počet metod. Developer's Guide je přehledný a obsahuje spoustu příkladů a funkčních zdrojových kódů. A kdyby to nestačilo, programátoři z týmu Chrome natočili i pár YouTube videí: třeba tohle ukazuje v sedmi minutách, jak naprogramovat jednoduché rozšíření pro Twitter.

Inspirovat se můžete také v adresáři existujících rozšíření: chrome.google.com/extensions.

“Soutěží chceme především ukázat velký kreativní potenciál, který je mezi českými a slovenskými vývojáři,” říká Dan Franc z GUG.cz. “Věříme, že vítěz soutěže na největší každoroční konferenci Google získá nejen kontakt s nejčerstvějšími novinkami ve světě internetových technologií, ale bude i dobrým reprezentantem česko-slovenské tvořivosti a naší místní Google komunity.”

Využijte šance a naprogramujte něco dechberoucího. Je to v podstatě vaše vlastenecká povinnost :). No a krom toho možná vyhrajete pěkný výlet do jarní Kalifornie.

Partneři soutěže:
Hlavní partneři soutěže: Google ČR, GUG.cz, GTUG.sk, Samsung
Partner soutěžních kategorií: Vývojář.cz, Computer Press
Partneři soutěžních témat: Česká Televize, J4W, OnTheRoad.To, TyInternety.cz, Živě.cz

Podrobné informace o soutěži zde.

Filip Hráček
Account Strategist & Blogger

Do nového roku prináša Google darček pre slovenských podnikateľov, firmy, ale aj individuálne osoby. Je ním nástroj Google Analytics, ktorý je zdarma dostupný pre všetkých, ktorí chcú merať úspešnosť svojej online reklamy a návštevnosti svojích stránok. S Google Analytics sa môžete rozhodovať na základe kvalitných informácií a zabezpečiť si dobrú návratnosť svojich online investícií.

Google Analytics budú ďalším členom Google rodiny biznisových produktov, ktoré slovenské firmy môžu vyžívať v podnikaní: Google AdWords (pre reklamu vo vyhľadávání a obsahovej sieti Google), Google AdSense (pre monetizáciu vlastných stránok) ako aj Google Dokumenty (pre spracovanie dát a informácií v textových a tabuľkových dokumentoch, prípadne v prezentáciách alebo formulároch).

Čo je Google Analytics a ako možete aplikáciu využiť vo svoj prospech?

Program Analytics ponúka dnes jedno z najefektívnejších sledovaní vašej online prezentácie a úspešnosti na internete. Zjednodušene by sa dalo povedať, že Google Analytics je aplikácia, ktorá umožňuje sledovanie návštevnosti vaších stránok a analyzovanie týchto výsledkov z viacerých hľadísk. Program je na trhu už niekoľko rokov a v dnešnom formáte poskytuje naozaj veľmi prehľadné dáta, ich grafické spracovanie a tabuľky týkajúce sa návštevnosti webových stránok. A to všetko odteraz aj v slovenčine.

Prostredníctvom Google Analytics môžete sledovať, odkiaľ návštevníci vašej stránky prišli (zistíte, ktorý komunikačný kanál je najúčinnější), ktoré stránky/podstránky si pozreli, koľko času na nich strávili, alebo z ktorých odišli (tým môžete sledovať, ktoré časti vašeho webu sú najzaujímavejšie a ktoré zase nie a získať rýchlu predstavu, čo sa dá vylepšiť).

Pri používaní Google Analytics nezáleží na veľkosti firmy alebo jej internetovej prezentácie. Poskytuje relevantné informácie všetkým, od majiteľov menších webov až po rozsiahle online obchody alebo veľké internetové portály.

Ako začať?

• Na to, aby ste mohli začať Google Analytics používať stačí, aby ste mali vlastný Google účet. Potom stačí, aby ste sa pomocou neho do služby zaregistrovali na tejto stránke.
• Po následnom jednoduchom nainštalovaní sledovacieho kódu podľa návodu sa štatistiky a záznamy automaticky aktivujú a vy môžete začať sledovať vaše stránky.
• V prípade, že Google Analytics už používate v anglickej verzii, na slovenčinu si ho môžete zmeniť v Nastaveniach (Settings) v pravom hornom rohu rozhrania.

Pokiaľ budete mať otázky týkajúce sa služby Google Analytics, stačí napísať na Diskusné fórum AdWords. Zaujímavé informácie nájdete takisto aj na stránke Centra pomoci pre Google Analytics.

Marek Blizco

Google AdWords

Statistiky vyhledávání jsou bezplatným nástrojem, který informuje tom, co lidé na Googlu vyhledávají. Ať už plánujete dlouhodobou marketingovou strategii, nebo jen chcete rozšířit seznam klíčových slov v AdWords, Statistiky vyhledávání vám dobře poslouží. S jejich pomocí je možné docílit reklamního sdělení, které bude odpovídat aktuálním trendům v zájmech uživatelů. Prodáváte např. auta: Statistiky vyhledávání vám pomohou rozhodnout se, jaké téma kampaně vyvolá největší zájem. Bude to spotřeba paliva, bezpečnost vozidla nebo jeho výkon?

Vedle informací o trendech jednotlivých let ukazují Statistiky vyhledávání také sezónní výkyvy zájmu o vaše produkty či služby. Zjistíte tak třeba, kdy vaši potenciální klienti začínají shánět zimní dovolenou, vánoční dárky, valentýnske dárky nebo pojištění vozidla.

Plánujete vstoupit na nové trhy? Statistiky vyhledávání vám pomohou zjistit, jak velký je v dané zemi zájem o vaše produkty. Prodáváte-li např. francouzská vína, získáte představu, ve kterých státech se setkáte s nejvyšší poptávkou. Vlastníte-li nějakou značku, vrtá vám možná hlavou, jak se jí daří ve srovnání s konkurencí. Dovíte se také, jak se kampaně projevují na povědomí o vaší značce. Statistiky vyhledávání také umožňují najít rizika či příležitosti pro vaši firmu. Například cestovní kancelář takto může sledovat, které turistické destinace se v různých obdobích těší vyššímu nebo naopak nižšímu zájmu.

Informace o funkcích a nastavení Statistik vyhledávání najdete v Centru nápovědy.

Zuzana Stieranková

Google AdWords